Teknik Servis Süreci

1. 1

   Arızayı bildirin

   Ürünün adı, fatura veya sipariş bilgisi ve arızanın kısa açıklamasını WhatsApp ya da e-posta (info@pendiktoptanelektronik.com) ile iletin. Mümkünse arızayı gösteren bir fotoğraf veya kısa video ekleyin.
2. 2

   Ön değerlendirme

   Bildiriminizi inceleyip sorunun kullanım kaynaklı olup olmadığını birlikte kontrol ederiz. Bazı sorunlar doğru bağlantı veya ayarla uzaktan çözülebilir; gerekirse ürünü göndermeniz için bir servis kaydı açarız.
3. 3

   Ürünü gönderin

   Ürünü faturası, tüm aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajıyla, size bildirdiğimiz servis kayıt numarasını paketin üzerine yazarak kargoyla gönderin ya da mağazamıza ([Açık adres]) getirin.
4. 4

   İnceleme

   Ürün teknik ekibimiz veya üreticinin yetkili servisi tarafından incelenir. Arızanın garanti kapsamında olup olmadığı bu aşamada belirlenir ve sonucu size bildirilir.
5. 5

   Onarım, değişim veya iade

   Garanti kapsamındaki arızalarda ürün ücretsiz onarılır; onarım mümkün değilse ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. Kapsam dışındaki arızalarda onarım ücreti önce size bildirilir, onayınız olmadan işlem yapılmaz.
6. 6

   Teslim

   İşlemi tamamlanan ürün kargoyla adresinize gönderilir veya mağazadan teslim alınır. Garanti kapsamındaki işlemlerde gönderim ücreti tarafımıza aittir.

Süreler

• Garanti kapsamındaki onarımlar en fazla 20 iş günü içinde tamamlanır. Süre, ürünün bize ulaştığı günden başlar.
• Üretici servisine gönderilmesi gereken ürünlerde süreyi ve durumu düzenli olarak size bildiririz.

Garanti kapsamı dışındaki durumlar

Kullanım hatası, yanlış bağlantı, uygun olmayan gerilimle çalıştırma, sıvı teması, darbe ve yetkisiz müdahale kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışındadır. Ayrıntılar için İade ve Garanti Koşulları sayfasına bakın.

İletişim

[Ticari unvan] · [Açık adres] · Telefon: [Telefon] · E-posta: info@pendiktoptanelektronik.com