İade ve Garanti Koşulları

Bu sayfa Pendik Toptan Elektronik üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve garanti koşullarını açıklar. Koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanır.

Cayma hakkı (14 gün)

Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

• Cayma bildiriminizi süre içinde WhatsApp, e-posta (info@pendiktoptanelektronik.com) veya telefonla ([Telefon]) iletin.
• Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde faturasıyla birlikte, tüm aksesuarları ve ambalajıyla gönderin.
• Ürün bize ulaştıktan sonra ödediğiniz tutar, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde iade edilir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, anlaşmalı kargo firmamızla gönderilen ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

• Tüketici sıfatı taşımayan alımlar: işletmelerin ticari veya mesleki amaçla yaptığı alımlar (fatura unvanlı toptan satışlar).
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. özel ölçüde kesilen kablo, şerit LED).
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Ayıplı (kusurlu) ürün

Size ulaşan ürün hasarlı, eksik, siparişinizden farklı veya kusurluysa, bunu fark ettiğiniz anda fotoğraf ya da videoyla bize bildirin. Kargo teslimatında paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

Ayıplı ürünlerde, 6502 sayılı Kanun uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmedikçe ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlerin gönderim ve geri gönderim kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.

Garanti

• Garanti belgesiyle satılan ürünler, belgede yazılı süre boyunca üretici veya ithalatçı garantisi altındadır. Tüketiciye satılan ve garanti belgesi zorunlu olan ürünlerde bu süre en az 2 yıldır.
• Garanti belgesi zorunlu olmayan elektronik bileşen ve sarf malzemelerde ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
• Garanti kapsamındaki onarım süresi en fazla 20 iş günüdür.

Arıza ve garanti başvurularının nasıl işlediğini Teknik Servis Süreci sayfasında bulabilirsiniz.

Uyuşmazlık

Şikâyet ve itirazlarınız için, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İletişim

[Ticari unvan] · [Açık adres] · Telefon: [Telefon] · E-posta: info@pendiktoptanelektronik.com